1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Betalino.sk, ktorý prevádzkuje:
Mgr. Alexandra Hornáková
Miesto podnikania: Mierová 433/3B, 919 51 Špačince
IČO: 57 531 269
DIČ: 1124038091
Zapísaná v živnostenskom registri: Okresný úrad Trnava, Číslo živnostenského registra: 250-62579
Telefón: +421 915 046 583
E‑mail: info@betalino.sk
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania spotrebiteľovi a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.
Kupujúci môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru najmä v dôsledku:
– bežného opotrebenia,
– nesprávneho používania alebo ošetrovania v rozpore s pokynmi predávajúceho,
– mechanického poškodenia,
– neoprávneného zásahu do výrobku,
– poškodenia spôsobeného zvieraťom (najmä roztrhnutie, prehryznutie, poškriabanie pazúrmi alebo iné mechanické poškodenie po prevzatí tovaru),
– poškodenia vzniknutého používaním výrobku na iný účel, než na aký je určený.
Posúdenie konkrétnej vady sa vykonáva individuálne podľa okolností prípadu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho.
Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný preukázať nákup tovaru, najmä faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným dokladom o kúpe.
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
– e‑mailom na adrese: info@betalino.sk,
– alebo písomne zaslaním tovaru na korešpondenčnú adresu:
Korešpondenčná adresa pre reklamácie:
Mgr. Alexandra Hornáková
Andreja Kubinu 691/9
919 65 Dolná Krupá
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
– meno a kontaktné údaje kupujúceho,
– číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
– popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje.
Pre urýchlenie posúdenia reklamácie sa odporúča priložiť aj fotografie vady.
Predávajúci môže kupujúceho požiadať o predloženie reklamovaného tovaru na posúdenie vady.
Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar v primerane čistom a hygienicky nezávadnom stave umožňujúcom objektívne posúdenie vady. Ak tovar tieto podmienky nespĺňa, predávajúci môže kupujúceho požiadať o jeho vyčistenie pred pokračovaním v reklamačnom konaní.
Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
4. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi okolnosťami, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi kupujúcemu písomne dôvody odmietnutia.
O spôsobe vybavenia reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie.
Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, predávajúci podľa povahy vady:
– opraví tovar,
– vymení tovar za nový,
– poskytne primeranú zľavu,
– alebo vráti kupujúcemu plnú kúpnu cenu.
5. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU
Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
V prípade oprávnenej reklamacije má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamacije, najmä nákladov na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu.
Predávajúci uhradí kupujúcemu preukázané náklady v primeranej výške zodpovedajúcej bežnému spôsobu doručenia.
6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
Platforma pre riešenie sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Reklamačný poriadok je verejne prístupný na webovej stránke www.betalino.sk.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 26.10.2026.